Términos de Servicio
Agradecemos la visita a nuestra tienda Web.
Al hacer cualquier compra en Estación mascota, usted acepta los siguientes términos y condiciones aquí mencionadas. Al visitar www.estacionmascota.com queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Estación mascota se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación. Aceptación de Términos Legales: Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Estación mascota como de nuestros visitantes.
Si usted va a realizar una compra a través de www.estacionmascota.com es de suma importancia conocer la siguiente información:
1. Formas de Pago a) Directo en nuestro portal por medio de PayPal con Tarjetas Visa, Master Card y American Express. B) A través de nuestro portal con tarjeta de crédito a través de Conekta c) Pago en paypal, Oxxo o Transferencia.
2. Políticas de pago y mercancía a) Estación mascota se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet. b) El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Estación mascota, no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
3. Disponibilidad de mercancía y existencias A)Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Estación mascota, se encuentran sujetos a disponibilidad. b) Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
4. Precios Los precios publicados en el sitio de Internet de Estación mascota son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, suplicamos nos realice una llamada al teléfono en la Cuidad de México ó a nuestro correo electrónico ventas@estacionmascota.com donde uno de nuestros ejecutivos le atenderá y proporcionará el precio correcto del artículo. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
5. Especificaciones de los productos Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas sino ser de un producto similar sirviendo de manera ilustrativa. La Caducidad mínima garantizada es de 3 meses, en caso de ser menor se comunicará al cliente quien decidirá si se surte el producto, se cambia o reembolsa.
6. Envío de productos
a) El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, lo cual será notificado al Cliente por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
b) Al momento de la entrega en su domicilio o sucursal, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
d) Estación mascota, a través de paquetería externas o deliveries se compromete a entregarle la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
e) Cualquier retraso atribuible a las paqueterías asigandas se regirán bajo las políticas de tiempo de las mismas, por lo cuál durante el periodo de resolución, perdida, reposición y /o entrega no aplicará bajo ninguna circusntacia la cancelación o reembolso de ningún pedido. En caso de de que la entrega no sea exitosa por motivos ajenos a la empresa o paquetería, el paquete regresara a la sucursal donde podrá ser recogido por el cliente. En caso de requerir que se envie nuevamente, deberá cubrirse una nueva cuota de envío.
f) Al momento del envío, recibirá por correo electrónico el número de guía para rastreo de su producto, o información referente al mismo.
g). Empaque a) Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente. Excepto para productos de gran volumen.
7.- Facturación: Se elaborará la factura una vez solicitada a través del correo contacto@estacionmascota.com.
Se deberá anexar la constancia de situación fiscal, Referencia del pedido y uso de cfid.
Bajo ninguna circunstancia se elaboraran facturas fuera del periodo del mes de compra.
8. Cancelaciones: Las cancelaciones pueden ser solicitadas solo si el método de pago no reflejó la transacción o si el producto se encontrará agotado.
En caso de haberse procesado el pedido, generado guía de envío o de estar el producto disponible en nuestra sucursal no será posible cancelar la compra.
En caso de que exista algun inconveniente en la entrega de algún producto como puede ser retraso en la entrega y/o ruta, entrega no reconocida o cualquier situación atribuible a la paquetería, Estación mascota se reserva el derecho de resolver al cliente de acuerdo a los tiempos y políticas de cada paquetería.
El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles y se realizará en el método de pago con el que fue efectuado.
9.- Las devoluciones solo son aplicables por fallas atribuibles a la empresa y serán generadas en crédito para la adquisición de algún producto y/o servicio, así mismo en caso de tener algún inconveniente con los productos recibidos el cliente tendrá 24 horas para iniciar el proceso de revisión del mismo, pasado este tiempo se entiende que el cliente esta de acuerdo con las condiciones y productos recibidos y no aplicará ningún procedimiento adicional.
En todos los casos sólo se permitirá el cambio o devolución del o de los productos en condiciones diferentes a los de su venta original cuando el motivo sea por “defecto de fábricación”.
Para iniciar el proceso de revisión el cliente deberá mandar al correo contacto@estacionmascota.com el número de pedido, referencia así como evidencia del reclamo.
Las imágenes y descripciones del producto son ilustrativas y pueden variar de acuerdo al peso o presentación del producto, en caso de dudas pueden acudir a nuestra linea telefónica, whatsApp, o correo electrónico.